직원의 가족과 지인 동원하기도
[문화뉴스 경민경 기자] 한국마사회가 정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에서 결과를 조작한 것으로 확인됐다.
감사원이 30일 공개한 마사회 정기감사 보고서에 따르면 지난 2016~2018년, 마사회 내 조직 업무 담당 부서는 고객만족도 조사를 앞두고 '조사대응 지침'을 작성해 각 지사 실무자에게 관련 교육을 진행했다.
교육에는 마사회에 우호적인 성향을 지닌 고객을 지사 당 20명가량을 섭외한 뒤 마사회 평가에 긍정적인 면을 대답하도록 요청한다는 내용 등이 들어가 있다.
마사회는 조사를 시행하는 업체로부터 조사 일정을 사전에 입수했고, 조사 당일 조사원이 방문하면 이미 섭외한 고객이 모여 있는 쪽으로 유도해 문답이 이루어지게 했다. 일부 지사에서는 직원의 가족과 지인도 동원한 것으로 확인됐다.
마사회는 CCTV 영상으로 당사자 동의를 받지 않고 조사원의 사진을 수집해 동선을 분석한 뒤 이에 따른 대응 요령을 공유하기까지 했다. 그 결과 마사회는 이 기간 고객만족도 조사에서 최상위인 S등급을 받았다.
마사회는 이와 같은 부조리를 언론에 제보한 직원을 징계했다. 징계 담당 부서는 고객만족도 조사에 문제가 있었다는 사실을 인지했음에도 언론에 보도된 내용이 사실과 다르다는 마사회의 입장만을 징계위원회에 올렸다. 결국 징계위는 내부 문서 유출을 이유로 해당 직원에 대한 수사를 요청했다.
감사원은 고객만족도 조사에 부당하게 개입한 직원에게 정직 등의 처분을 내릴 것을 요구했다.
이번 감사 결과를 통해 고(故) 문중원 경마 기수의 사망에 대한 진상 규명 등을 촉구하며 마사회의 적폐구조 해소를 요구해 온 시민단체의 주장이 상당 부분 사실임이 드러났다.
문 기수는 지난 2019년 11월 마사회의 부정 경마 등을 비판하는 유서를 남기고 극단적 선택을 했다. 문 기수의 진상규명과 책임자 처벌을 요청해 온 시민단체 등은 지속해서 마사회가 고객만족도 조사를 조작했다고 주장해왔다.
[출처=연합뉴스]
--
마사회 '고객만족도 조사 조작' 사실로 드러나
직원의 가족과 지인 동원하기도